Політика конфіденційності

Дата останньої редакції: 15.04.2024

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності (надалі – «Політика») розроблена ТОВ «АДРЕС ФОРЕВЕР» (код ЄДРПОУ: 45107474, надалі – «Компанія» та/або «Адміністрація Порталу») у відповідності до діючого законодавства України, в тому числі, але не виключно, Закону України «Про захист персональних даних» від 01 червня 2010 року № 2297-VI з урахуванням принципів та правил Регламента General Data Protection Regulation (GDPR) Європейського Союзу щодо Користувачів Порталу address-forever.com і встановлює порядок отримання, збору, накопичення, зберігання, обробки, використання, забезпечення захисту і розкриття персональних даних (надалі – «Дані») за допомогою Порталу та/або мобільного додатку та/або пов'язаних з ними послуг та інструментів.

1.2. Під Даними розуміється будь-яка інформація, що прямо чи опосередковано відноситься до конкретного Користувача. Це може бути: ім’я, прізвище, по-батькові (у разі наявності), інформація про рід діяльності, сімейний стан, стать, дата народження та дата смерті, освіту, адреса електронної пошти, номер телефону, регіон проживання, адреса місця проживання/перебування, інформація про дії Користувача на Порталі (логіни та паролі)і, ір-адреса, дані про пристрої (комп’ютер, тип браузера, операційна система мобільного пристрою), що використовуються Користувачем, повідомлення (інформація, яка міститься в переписці між Користувачами, а також в переписці з Адміністрацією Порталу), фотографії, відео, та інші файли, в тому числі, але не виключно, свідоцтво про смерть, лікарське свідоцтво про смерть, свідоцтво про поховання, тощо, що були завантажені Користувачем, реквізити банківського рахунку, інша інформація, за допомогою якої здійснюється комунікація, яка за бажанням Користувача надається ним в реєстраційній формі та/або при заповненні власного Профілю на Порталі, інформація, що міститься в добровільно завантажених Користувачем документах для реєстрації на Порталі, при проходженні опитування (шляхом заповнення анкети або в інший спосіб), написанні повідомлення чи відгуку, або інформація, отримана при усній комунікації Користувача і Адміністрації Порталу, інформація, яка надається при здійсненні оплати та/або використанні Користувачем будь-якого сервісу (послуги), яка надається Компанією.

1.3. Під обробкою Даних розуміється будь-які дії з Даними, в тому числі, але не виключно: доступ, надання, розповсюдження, збір, систематизація, зберігання, накопичення, запис, передача, блокування, видалення, уточнення, оновлення та/або зміна, знеособлення та інші способи використання Даних Компанією.

1.4. Розпорядником Даних є Товариство з обмеженою відповідальністю «АДРЕС ФОРЕВЕР» (код ЄДРПОУ: 45107474).

Компанія надає користувачам змогу швидко та просто здійснювати оплату й водночас гарантує надійне збереження їхніх даних завдяки багаторівневому захисту та використання технології токенізації платіжних карток за допомогою системи шифрування даних, що дозволяє здійснювати платежі, не розголошуючи дані платіжної картки. Токени: захищають персональну інформацію та фінансові операції, передаючи дані платіжної картки у зашифрованому вигляді; створюються через математичні формули або випадкові буквено-цифрові генератори і не можуть бути використані зловмисниками, так як не несуть в собі ніякої цінності. Користувач, реєструючи платіжну карту на сайті Компанії, надсилає запит на присвоєння токена, який використовуватиметься замість реквізитів доданої платіжної картки. Банк-еквайр, що виконує переказ та банк-емітент платіжної картки використовують наявну інформацію про держателя платіжної картки та його дешифровану платіжну інформацію для здійснення переказу

1.5. Користувач, здійснивши реєстрацію на Порталі, вносячи при цьому свої персональні Дані та/або надаючи ці Дані іншим шляхом, та/або здійснюючи будь-які дії в рамках сайту address-forever.com, та/або використовуючи будь-яку частину сайту, та/або шляхом надання згоди – активував кнопку «зареєструватися», та/або активував (натиснув) кнопку «оформити замовлення» через форму сайту (галочка), та/або самостійно вносить Дані, а саме: номер платіжної картки, дату закінчення терміну дії картки у форму сервісу, який знаходиться в особистому кабінеті Користувача, та/або завантажуючи документи, свідоцтво про смерть, лікарське свідоцтво про смерть, свідоцтво про поховання, висловлює свою згоду з положенням цієї Політики та надає ТОВ «АДРЕС ФОРЕВЕР», а також третім особам, які надають послуги ТОВ «АДРЕС ФОРЕВЕР», зокрема, але не виключно, здійснюючи обробку платежів, надаючи фінансові послуги, доставку, дозвіл на обробку власних персональних даних.

1.6. Користувачі можуть надавати Дані самостійно шляхом розміщення таких даних на Порталі або повідомляючи через канали телефонного зв’язку та/або на електронну, та/або поштову адресу Компанії, шляхом заповнення опитувальників (заповнення анкети або в інший спосіб, включаючи завантаження сканованих копій оригіналів документів), або Дані можуть надаватися із інших джерел (у відповідності з п. 3 цієї Політики) наприклад, з відгуків Користувачів (оцінка, коментарі, підтвердження інформації) або інша інформація від третіх осіб, надана в ході направлення претензій, скарг та/або при розгляді спорів, та/або інформація із загальновідомих джерел в мережі Інтернет.

1.7. ТОВ “АДРЕС ФОРЕВЕР” здійснює збір даних зокрема у наступних випадках:

під час реєстрації особи на сайті з метою отримання статусу адміністратора сторінки та/або користувача;
особа реєструє на сайті обліковий запис, щоб стати користувачем сайту;
користувач розміщує інформацію щодо себе на сайті;
користувач розміщує інформацію щодо третьої особи на сайті;
користувач відправляє контент щодо себе або третьої особи на сайті;
користувач відвідує сайт і надсилає запит або робить коментар, або іншу публікацію на сайті, електронною поштою, через платформу соціальних мереж, таких як Facebook, Twitter, Instagram, TikTok або Google;
користувач підписується на маркетингову розсилку електронною поштою;
користувач взаємодіє зі службами щодо підтримки соціальних мереж сайту;
укладення договору про взаємодію між ТОВ “АДРЕС ФОРЕВЕР” та третьою особою;
особа за допомогою сайту здійснює транзакцію, використовуючи безготівковий розрахунок;
особа здійснює замовлення через сайт;
особа бере участь у розіграшах, конкурсах, акціях, що організовуються ТОВ “АДРЕС ФОРЕВЕР”.

ТОВ “АДРЕС ФОРЕВЕР” також може збирати інформацію про вас від інших осіб (наприклад, від стороннього Адміністратора чи інших Користувачів) або з незалежних джерел. Наприклад, у випадку, коли інші Користувачі завантажують контент, що включає інформацію про Вас, або коли Адміністратор Сторінки призначає вас Адміністратором Сторінки відповідно до Умов, або Ви отримуєте статус адміністратора облікового запису на Веб-сайті. Також, у випадку надання дозволу на доступ до інформації в інших службах, таких як Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Google, ми можемо отримати інформацію з цих облікових записів залежно від конфіденційності.

1.8. Користувач не має право використовувати сайт address-forever.com, якщо він не погоджується з умовами цієї Політики.

1.9. Користувач визнає, що у випадку його недбалого ставлення до безпеки і захисту своїх Даних і даних по авторизації (пароль, логін), треті особи можуть отримати несанкціонований доступ до облікового запису і Даних Користувача. Компанія не несе відповідальності за збитки, завдані таким Доступом.

2. Які Дані можуть збиратися

2.1. Компанія може збирати наступні Дані:

ім’я, прізвище, по батькові (у разі наявності), паспортні дані, реєстраційний номер облікової картки-платника податків, дата народження та/або вік, дата смерті, стать, фотографія, сімейний стан, дані уповноваженої особи компанії, найменування компанії, реквізити компанії, контактні телефони, адреса електронної пошти, адреса місцезнаходження компанії, інші контакті дані за бажанням Користувача (наприклад, місце та/або адреса роботи), номери платіжних карток, токени платіжних карт (USB-ключі, які призначені для інформаційної безпеки користувача);
інформація про особу, в інтересах якої Користувачем здійснюється замовлення на сайті, в тому числі, але не виключно, ім’я, прізвище, по батькові, паспортні дані, реєстраційний номер облікової картки-платника податків, дата народження та/або вік, дата смерті, стать, фотографія.
інформація про обліковий запис Користувача (зокрема логін, номер телефону), адреса електронної пошти, логін та пароль, дані процесингу облікового запису, інші Дані, необхідні для здійснення обслуговування Користувачів Порталу, комунікації з Користувачами, в тому числі в процесі звернення Користувача до служби підтримки Порталу;
скан копії документів (свідоцтво про смерть, лікарське свідоцтво про смерть, свідоцтво про поховання), які Користувачі завантажують для підтвердження факту смерті Суб’єкта для створення Меморіалів (пам’ятних сторінок)
інформація, яку Користувачі надають Компанії при укладенні договорів про надання послуг шляхом акцепту публічної оферти, розміщеної на Порталі;
інформація, яка необхідна для здійснення комунікації між Користувачами Порталу, в тому числі для здійснення і підтвердження угод між продавцями та покупцями, отримання і відправки повідомлень, розміщення відгуків, коментарів, здійснення платежів, для виконання запитів від Користувачів та отримання зворотного зв'язку від Користувача при необхідності, інформація, розміщена Користувачами за результатами їх обслуговування, відгуки, коментарі, звернення в службу підтримки клієнтів, скарги, претензії, інші звернення;
дані про пристрої, що використовуються Користувачами, інформація про веб-сайти Користувачів та/або їх мобільні Дані (у випадку, якщо Користувач використовує мобільні додатки) такі як: ір-адреса; дата та час коли Користувач користується Порталом, інформація про програмне забезпечення, а також інтернет-браузер, що використовувався Користувачем, інформація про операційну систему мобільного пристрою, інформація про роботу пристроїв Користувача, індивідуальні ідентифікатори пристроїв, які використовують Користувачі;
дані, отримані в результаті проведення Компанією та/або третіми уповноваженими Компанією особами різних опитувань, з метою покращення надання послуг Користувачам; інформація, отримана Компанією в результаті здійснення маркетингової діяльності;
інформація про дії Користувача на Порталі (споживча поведінка щодо придбаних товарів, робіт, послуг на Порталі) інформація щодо спілкування з іншими Користувачами, в тому числі інформація, залишена Користувачами в формі відгуків, виставлення оцінок, коментарів чи будь-який інший зворотній зв'язок від Користувачів; інформація, відповідно до якої формуються рейтинги Користувачів, яка містить користувацький досвід і яку Користувачі залишають на порталі як результат взаємодії з іншими Користувачами, що дозволяє Компанії вжити необхідних заходів з метою підтримки якісного обслуговування та уникнення шахрайських дій;
інформація, розміщена або надана Користувачам в процесі їх участі в бонусних програмах, вікторинах, акціях, спеціальних пропозиціях, які відбуваються на Порталі , організатором яких є Компанія;
інформація, отримана від Користувачів шляхом заповнення опитувальників або іншим способом повідомлена Адміністрації Порталу (це може бути інформація, у тому числі, але не виключно, про: громадянство, місце народження, освіту, професію, спеціалізацію, робочий стаж, соціальний статус, склад сім’ї (прізвища, ім’я, по батькові таких осіб, їх стать, вік, місце реєстрації та проживання, контактні дані), фото, відео зображення Користувача (та/або уповноваженої особи Користувача тощо);
інформація, отримана Компанією в законний спосіб від партнерів та/або третіх осіб.

2.2. Компанія також може обробляти Дані за допомогою наступних технологій:

файли Cookies (кукі- невеликий фрагмент даних, які пересилаються на комп’ютер Користувача при переході на веб-сторінку та/або при перегляді рекламного модуля на веб-сторінці і зберігаються на комп’ютері Користувача та/або в його мобільному пристрої);
пікселі (pixels – цифрові зображення, елемент матриці дисплеїв, що формують зображення), які дозволяють відслідкувати частоту використання Користувачем веб-сторінки з метою визначення браузера Користувача і надання сервісу, наприклад зберігання Даних в корзині між відвідуваннями; а також з метою усунення помилок роботи Порталу, ініційованих Користувачем, при цьому вся інформація обробляється «як є» і не змінюється в процесі збору Даних.

Якщо Компанія не збирає деякі, або всі ваші персональні дані, Компанія може не мати змоги надати вам Послугу (повністю чи частково) або персоналізувати Послугу (повністю чи частково), або надати інші товари та послуги для вас.

ТОВ “АДРЕС ФОРЕВЕР” не здійснює жодних спроб використовувати інформацію про файли cookie для вашої особистої ідентифікації. Однак, якщо інформація про файли cookie пов'язана з особистою інформацією, як зазначено вище, ця інформація про файли cookie стає особистою інформацією та оброблятиметься так само, як і особиста інформація, з якою вона пов'язана.

Ви можете видалити або відхилити файли cookie, змінивши налаштування веб-браузера. Зверніть увагу, що деякі частини веб-сайту можуть працювати не повністю для користувачів, які вимкнули файли cookie.

Якщо вам менше 18 років, нам потрібна згода ваших батьків або опікунів на обробку вашої особистої інформації. Компанія свідомо не обробляє Персональну інформацію дітей віком до 18 років. Якщо вам менше 18 років, будь ласка, не використовуйте Послуги без згоди ваших батьків або опікунів. Якщо ви підозрюєте, що дитина віком до 18 років надала нам особисту інформацію, повідомте нам за адресою електронної пошти admin@address-forever.com

3. Використання, обмін та цілі обробки Даних

3.1. Компанія використовує та здійснює обробку Даних, в наступних цілях:

здійснення покладених на Компанію функцій, повноважень та обов’язків у відповідності до діючого законодавства України, а також забезпечення реалізації цивільно-правових, господарських та податкових відносин;
для ідентифікації клієнта як Користувача Порталу, в тому числі, але не виключно, за допомогою сторонніх сервісів, які використовуються для підтримання клієнтів та обробки платежів, для зв’язку з Користувачем, в тому числі для надання послуг, обробки платежів, відправки, проведення розрахункових операцій, надання звітності, ведення бухгалтерського та управлінського обліку, створення і реалізації бонусних програм, програм лояльності, відправки розсилок поштою, електронною поштою, за номером телефону, в тому числі з метою відправки комерційних пропозицій, повідомлень про акції та новини address-forever.com, а також інших порталів/сайтів, що знаходяться в розпорядженні та/або належать ТОВ «АДРЕС ФОРЕВЕР», та/або для повідомлення Користувачів Порталу про фінансові послуги, що надаються третіми особами та/або партнерами ТОВ «АДРЕС ФОРЕВЕР», з метою покращення якості надання послуг, формування рейтингів, аналізу активності Користувачів, здійснення пошуку по ключовим словам, управління трафіком на Порталі, аналізу і прогнозування уподобань, інтересів Користувачів; проведення науково-дослідної та аналітичної активності, а також забезпечення дотримання умов використання Порталу;
з метою направлення розсилок, комерційних пропозицій, повідомлень про акції, програми лояльності, бонусні програми та/або з метою направлення повідомлень щодо функціонування Порталу address-forever.com та/або інших порталів/сайтів, які перебувають у розпорядженні та/або належать ТОВ «АДРЕС ФОРЕВЕР» поштою, електронною поштою;
з метою забезпечення надання Компанією інтернет-сервісів Сайту, обміну інформацією;
з метою відображення інформації, яка завантажена користувачем на сайті;
з метою надання відповіді на запити, отримані від користувача;
з метою підтвердження особи користувача та допомоги, якщо Ви забули відомості облікового запису;
з метою повідомлення про зміну Товарів та Послуг;
для забезпечення того, щоб вміст Сайту був представлений найбільш ефективним чином для Вас та Вашого комп'ютера та/або іншого пристрою;
щоб дозволити Вам брати участь в інтерактивних функціях нашого Сайту, коли Ви вирішите це зробити;
з метою залучення Вас до опитувань, що проводяться ТОВ «АДРЕС ФОРЕВЕР» та полегшення Вашої участі в цих опитуваннях, в яких Ви добровільно надаєте особисту інформацію;
з метою надання можливості на участь в програмах лояльності та отримання винагороди;
з метою передачі даних Вашим найближчим родичам у випадку Вашої смерті;
з метою здійснення замовлень у нашому Інтернет-магазині;
з метою відображення Даних, що вказані Покупцями в своїх Особистих кабінетах на Електронному Маркетплейсі address-forever.com, в Кабінетах покупців, розміщених безпосередньо на Сайтах Продавців, створених на базі платформи address-forever.com.
в інших випадках за умови надання Вашого погодження.

Компанія може здійснювати обмін Даними з афілійованими особами (компанії, які діють на підставі спільної власності), які можуть обробляти та використовувати Дані з метою, яка вказана у розділі 3 цієї Політики.

3.2. Компанія не здійснює обробку даних, які стосуються расової, національної приналежності, політичних поглядів, релігійних та інших переконань, членства в громадських організаціях. Інформація, яка характеризує фізіологічні особливості Користувачів, на основі яких можна встановити їх особистість не обробляються також.

3.3. Строки обробки та зберігання Даних визначаються виходячи із цілей обробки Даних, а також виходячи із умов, вказаних в договорах, укладених з Користувачами у відповідності до вимог діючого законодавства України.

3.4. Всі учасники та інші особи, з якими ми взаємодіємо, мають змогу відмовитись від отримання маркетингових повідомлень від нас. Якщо ви не бажаєте продовжувати отримувати електронні маркетингові повідомлення від нас та/або вибраних третіх осіб, вам слід відмовитися від них, клацнувши посилання «відписатися від розсилки» у будь-яких повідомленнях електронної пошти, які ми можемо надсилати вам.

4. Умови надання доступу до Даних

4.1. Розкриття Даних про Покупця Продавцю/постачальнику товарів/послуг, що замовляються, а також Даних про Продавця, необхідних для здійснення Покупцем оплати за товар/послугу, відбувається при замовленні Користувачем (Покупцем) товарів/послуг в Каталозі Електронного Маркетплейсу address-forever.com, а також на Сайтах, створених для Продавців на основі програмного забезпечення Електронного Маркетплейсу address-forever.com, але тільки в об’ємі необхідному для ідентифікації Користувачів, їх замовлення та здійснення ним оплати або прийому платежів відповідно.

4.2. В окремих випадках, з метою демонстрації ефективності роботи Порталу та підвищення іміджу Порталу, Компанія може розкривати статистику роботи сайтів Користувачів, не розкриваючи при цьому персональні дані та інформацію, яка являється комерційною таємницею.

4.3. Сайт address-forever.com, окрім того, надає можливості використовувати АРІ послуги Youtube. Персональні дані Користувачів, що використовують АРІ послуги Youtube, обробляються, зберігаються та передаються у відповідності до Умов користування АРІ послуги Youtube, що доступні за посилання: https://www.youtube.com/t/terms , а також у відповідності до Політики конфіденційності Google, яка доступна за посиланням: https://policies.google.com/privacy .

4.4. На Порталі містяться посилання на інші веб-ресурси, на які дія даної Політики не розповсюджується.

4.5. Компанія здійснює обробку Даних на законній та справедливій основі: Дані не розкриваються третім особам і не розповсюджуються без згоди Користувача, за виключенням випадків, передбачених діючим законодавством України і лише в інтересах національної безпеки, економічного добробуту і прав людини, зокрема, але не виключно:

за обґрунтованими запитами органів державної влади, які мають право витребувати та отримувати такі Дані;
у випадку, якщо ТОВ «АДРЕС ФОРЕВЕР» має обґрунтовані підозри щодо порушення Користувачем умов цієї Політики та/або інших договорів та угод укладених між ТОВ «АДРЕС ФОРЕВЕР» та Користувачем.

4.6. Компанія залишає за собою право у відповідності із вимогами діючого законодавства України здійснювати обмін Даними з органами державної влади з метою: попередження шахрайства на Порталі; врегулювання спірних ситуацій та з’ясування обставин, які є/можуть стати причиною порушення діючого законодавства, а також у випадку виявлення Компанією неправомірних дій Користувачів Порталу та/або отримання претензій, скарг, звернень третіх осіб.

5. Як змінити/видалити Дані або відкликати згоду

5.1. Користувачі в будь-який момент можуть змінити/видалити особисту інформацію або відмовитися від розсилки повідомлень, або відкликати згоду на обробку Даних через свій Особистий кабінет або шляхом направлення повідомлення на електронну адресу: admin@address-forever.com.

5.2. Після отримання такого повідомлення обробка Даних Користувача буде припинена, а його Дані будуть видалені, крім випадків, якщо така обробка може бути необхідна у відповідності з діючим законодавством України.

5.3. Функціонування деяких можливостей Електронного Маркетплейсу address-forever.com, для яких необхідна інформація про Користувача, може бути припинена з моменту зміни/видалення Даних.

5.4. Компанія здійснює обробку та зберігання Даних для реалізації цілей, вказаних в цій Політиці протягом всього необхідного для цього періоду.

5.5. Адміністрація Порталу не несе відповідальності у разі втрати Даних та/або їх частини, що сталися з обставин, що прямо або опосередковано не залежать від дій/бездіяльності Адміністрації Порталу, зокрема: хакерські атаки, системні збої, протиправна діяльність третіх осіб, тощо.

6. Захист Даних

6.1. Компанія при обробці Даних застосовує всі необхідні технічні, організаційні, правові заходи для захисту Даних від неправомірного та/або несанкціонованого доступу до таких Даних, в тому числі від змін, видалення, надання, розповсюдження, а також інших неправомірних дій.

6.2. Компанія на постійній основі здійснює контроль за прийнятими заходами щодо забезпечення безпеки.

7. Додаткові умови

7.1. Компанія залишає за собою право змінити умови даної Політики в будь-який момент. В такому випадку, оновлена редакція буде розміщена на сторінці за адресою: https://address-forever.com/ua/rules. У випадку, якщо Користувач не погоджується із змінами, він зобов’язується негайно припинити будь-яке користування Порталом.

7.2. ТОВ «АДРЕС ФОРЕВЕР» не несе відповідальності за шкоду або збитки, яких зазнав Користувач або треті особи в результаті помилкового розуміння або нерозуміння умов цієї Політики.

7.3. У разі, якщо положення цієї Політики, пункти або їх частини, будуть визнані такими, що суперечать діючому законодавству України, або такими, що є недійсними, цей факт ніяким чином не буде впливати на інші положення цієї Політики, вони залишаються повністю чинні і продовжують діяти в повній мірі, і являються дійсними, а будь-яке інше недійсне положення або положення, яке не може бути виконаним, без подальших дії Сторін, вважається зміненим, виправленим в тій мірі, в якій це необхідно для забезпечення його дійсності і можливості виконання.

7.4. Термінологія, яка використана в цій Політиці, має таке ж значення, як і в Угоді Користувача, якщо не зазначено інше.